Termes et conditions

Dernière mise à jour : 20/08/2026

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Emilie, travel planner indépendante, et toute personne (« le client ») souhaitant bénéficier de ses prestations de conseil en voyage. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Présentation de l'activité

Séréni'Voyage est une activité de conseil et de planification de voyage sur mesure, immatriculée sous le numéro SIRET 10447968800012.

Il est expressément précisé que :

Je ne suis pas une agence de voyage et ne suis pas immatriculée auprès d'Atout France
Je ne vends aucune prestation touristique (vols, hébergements, activités, transferts...)
Je n'effectue aucune réservation et n'encaisse aucun paiement pour le compte de prestataires tiers
Le client conserve l'entière responsabilité de ses réservations et paiements, effectués directement auprès des prestataires de son choix

2. Description des prestations

Je propose différents modules de conseil, selon la durée et la nature du séjour :

Escapade : itinéraire jour par jour, sélection d'hébergements adaptés à votre budget, activités et bons plans locaux, carnet de voyage numérique, prêt à l'emploi
Evasion : itinéraire détaillé jour par jour, logistique des transports internes, sélection d'hébergements et activités, conseils pratiques (visa, budget, période idéale), carnet de voyage numérique complet
Odyssée : itinéraire complet et optimisé entre toutes vos destinations, logistique des transports (vols internes, trajets terrestres), sélection d'hébergements et activités sur chaque étape, conseils pratiques approfondis (visa, budget, plan B), carnet de voyage numérique premium

3. Commande

La commande se fait via [formulaire sur le site / échange par email / appel découverte]. Elle est considérée comme définitive après :

Validation du module et du prix par le client
Versement de l'acompte prévu (voir article 5)

Je m'engage à recueillir un minimum d'informations sur vos préférences, contraintes et budget afin d'adapter au mieux mes recommandations.

4. Tarifs

Les tarifs de mes prestations sont indiqués en euros, [TTC / non soumis à TVA en vertu de l'article 293B du Code général des impôts. Ils correspondent uniquement à mes honoraires de conseil et n'incluent en aucun cas le coût du voyage lui-même (billets, hébergements, activités), qui reste à la charge exclusive du client, réglé directement aux prestataires concernés.

5. Modalités de paiement

Un acompte de 40% est demandé à la validation de la commande
Le solde est dû avant le début des recherches
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire

6. Délai de livraison

Le carnet de voyage est livré sous 14 jours à compter de la réception de toutes les informations nécessaires de la part du client et du paiement de l'acompte. Ce délai peut être adapté d'un commun accord selon la complexité de la demande.

7. Révisions et modifications

révisions de l'itinéraire sont incluses dans le tarif, à demander dans les 7 jours suivant la livraison
Au-delà, toute modification supplémentaire sera facturée 50€/heure ou sur devis

8. Annulation et remboursement

Voir la [Politique d'annulation et de remboursement] dédiée, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

9. Obligations du client

Le client s'engage à :

Fournir des informations exactes et complètes pour permettre l'élaboration de son itinéraire
Vérifier lui-même les conditions de réservation, d'annulation et les formalités (visas, vaccins, assurances...) propres à chaque prestataire avant de réserver
Souscrire, s'il le souhaite, une assurance voyage adaptée à son séjour

10. Responsabilité

Ma responsabilité est limitée à une obligation de moyens dans le cadre de ma mission de conseil. Je ne peux être tenue responsable :

Des modifications, annulations ou indisponibilités décidées par les prestataires tiers
Des événements imprévus affectant le voyage une fois celui-ci réservé (météo, grèves, force majeure, situation sanitaire ou géopolitique...)
D'erreurs ou omissions dans les informations fournies par le client

11. Propriété intellectuelle

Les carnets de voyage, itinéraires et contenus que je crée restent ma propriété intellectuelle. Ils sont fournis pour un usage strictement personnel du client et ne peuvent être revendus, redistribués ou publiés sans mon accord.

12. Droit de rétractation

En tant que prestation de service à distance vendue à un particulier, un délai de rétractation de 14 jours s'applique en principe (Code de la consommation), sauf si le client demande expressément le début d'exécution immédiate de la prestation, auquel cas il peut y renoncer. Cette clause doit être rédigée avec précision car elle a une vraie portée légale.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, et conformément au Code de la consommation, le client peut recourir à une médiation de la consommation.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : serenivoyage@gmail.com