Politique de remboursement

1. Nature de la prestation

Séréni'Voyage propose une prestation de conseil et de planification de voyage sur mesure. Je ne suis pas une agence de voyage : je ne vends aucune prestation touristique (vols, hébergements, activités) et je n'encaisse aucun paiement pour le compte de prestataires tiers.

Mon rôle consiste à :

Concevoir un itinéraire personnalisé selon vos besoins et préférences
Rechercher et recommander des vols, hébergements, activités et prestataires adaptés
Vous fournir un carnet de voyage détaillé avec toutes les informations utiles

Vous restez seul(e) responsable de vos réservations et paiements, effectués directement auprès des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, plateformes de réservation, loueurs, etc.). Je n'interviens à aucun moment dans ces transactions.

2. Tarifs et modalités de paiement

Mes honoraires correspondent au temps de recherche, de conseil et de conception de votre itinéraire. Ils sont indépendants du coût de votre voyage.

Escapade 140 euros : itinéraire jour par jour, sélection d'hébergements adaptés à votre budget, activités et bons plans locaux, carnet de voyage numérique, prêt à l'emploi
Evasion 280 euros : itinéraire détaillé jour par jour, logistique des transports internes, sélection d'hébergements et activités, conseils pratiques (visa, budget, période idéale), carnet de voyage numérique complet
Odyssée 450 euros : itinéraire complet et optimisé entre toutes vos destinations, logistique des transports (vols internes, trajets terrestres), sélection d'hébergements et activités sur chaque étape, conseils pratiques approfondis (visa, budget, plan B), carnet de voyage numérique premium
Un acompte de 40% est demandé à la commande, le solde étant dû à avant le début des recherches.
Paiement accepté par : carte bancaire

3. Annulation et remboursement de mes honoraires

Comme je ne vends pas de prestations touristiques, les règles de remboursement du Code du tourisme (agences de voyage) ne s'appliquent pas ici. Voici mes conditions propres :

Avant le début des recherches dans les 48 heures suivant la commande : remboursement intégral de l'acompte.
Recherches déjà entamées : l'acompte reste dû, car il correspond au temps de travail déjà engagé.
Carnet de voyage livré : aucun remboursement, la prestation ayant été intégralement réalisée et livrée.
En cas d'empêchement de ma part (indisponibilité, force majeure) m'empêchant de livrer la prestation, vous serez intégralement remboursé(e).

4. Ce qui n'est pas couvert par ma responsabilité

Je vous conseille au mieux de mes connaissances, mais je ne peux être tenue responsable :

Des annulations, modifications de prix ou indisponibilités décidées par les prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, plateformes...)
Des conditions d'annulation propres à chaque réservation, qu'il vous appartient de vérifier avant de réserver
Des événements imprévus (météo, grèves, force majeure) affectant votre voyage une fois celui-ci réservé

Je vous recommande de souscrire une assurance voyage adaptée pour vous couvrir contre ces aléas.

5. Modifications de l'itinéraire

Si vous souhaitez des ajustements après la livraison de votre carnet de voyage :

révision(s) incluse(s) dans le tarif, sur demande dans les 7 jours suivant la livraison
Au-delà, toute modification sera facturée 50€/heure ou selon devis

6. Réclamation

Pour toute question ou réclamation concernant ma prestation de conseil, vous pouvez me contacter directement à serenivoyage@gmail.com. Je m'engage à répondre sous 2 jours ouvrés.